Declaración de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En Foodservice 502 respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Declaración de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visita nuestra tienda en línea, realiza una compra, solicita una cotización o se comunica con nosotros, así como la forma en que utilizamos y protegemos dicha información.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos información personal, reconoce haber tenido acceso a esta Declaración de Privacidad.

1. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tenga con Foodservice 502, podemos recopilar información como:

Información de identificación y contacto

Nombre y apellido.
Nombre de la empresa.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Información necesaria para coordinar pedidos y entregas.

Información de facturación

Podemos recopilar los datos fiscales necesarios para emitir la factura correspondiente, incluyendo:

Nombre o razón social.
NIT u otros datos fiscales aplicables.
Dirección de facturación.
Correo electrónico para envío de documentos.

Información relacionada con pedidos

Cuando realiza una compra o solicita una cotización, podemos conservar información relacionada con:

Productos solicitados.
Cantidades.
Historial de pedidos.
Cotizaciones.
Información de entrega.
Forma de pago seleccionada.
Comprobantes de pago cuando sean enviados por el cliente.
Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Información de cuentas empresariales

En el caso de clientes empresariales, también podemos recopilar información necesaria para gestionar la relación comercial, incluyendo:

Información de la empresa.
Personas y datos de contacto.
Sucursales o puntos de entrega.
Requerimientos de compras y abastecimiento.
Órdenes de compra.
Cotizaciones.
Listas de precios y condiciones comerciales.
Documentación administrativa necesaria para la relación comercial.

Información técnica y de navegación

Cuando visita nuestra tienda en línea, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Páginas visitadas.
Interacciones con el sitio.
Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Esta información puede ser procesada directamente por nuestra plataforma de comercio electrónico y otros proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda.

2. Cómo utilizamos la información

Foodservice 502 puede utilizar la información recopilada para:

Procesar y administrar pedidos.
Confirmar disponibilidad de productos.
Preparar cotizaciones.
Procesar y verificar pagos.
Emitir y enviar facturas.
Coordinar despachos y entregas.
Dar seguimiento a pedidos.
Atender consultas, solicitudes y reclamos.
Administrar cuentas empresariales.
Mantener registros de la relación comercial.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir operaciones fraudulentas.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas.
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del cliente.

No utilizaremos la información personal para fines incompatibles con los descritos en esta Declaración de Privacidad sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

3. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados mediante tarjeta u otros medios electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Foodservice 502 no necesariamente recibe ni almacena directamente todos los datos completos de la tarjeta utilizada para realizar una transacción. Estos datos pueden ser procesados directamente por la plataforma o proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propios mecanismos de seguridad y políticas de privacidad.

Cuando el cliente realiza una transferencia bancaria y nos envía un comprobante, utilizaremos la información contenida en dicho documento para verificar y registrar el pago correspondiente.

4. Cómo compartimos la información

Foodservice 502 no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con terceros que nos prestan servicios indispensables para nuestra operación, incluyendo:

Plataformas de comercio electrónico.
Procesadores y pasarelas de pago.
Proveedores de facturación.
Operadores logísticos y empresas de transporte.
Proveedores de tecnología y sistemas.
Servicios de almacenamiento o procesamiento de información.
Proveedores de comunicación y atención al cliente.
Asesores profesionales, contables o legales cuando sea necesario.

Por ejemplo, para realizar una entrega puede ser necesario proporcionar al operador logístico el nombre, dirección y teléfono de contacto del destinatario.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.

5. Shopify y servicios tecnológicos

Nuestra tienda en línea utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify y otros proveedores tecnológicos utilizados por nuestra tienda pueden procesar determinada información necesaria para proporcionar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma, procesar transacciones y permitir el funcionamiento de nuestra tienda en línea.

Estos proveedores pueden contar con sus propias políticas y prácticas de privacidad.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener funciones esenciales de la tienda.
Recordar determinadas preferencias.
Mantener el carrito de compras.
Mejorar la navegación.
Analizar el desempeño y uso del sitio.
Prevenir actividades fraudulentas.
Medir la efectividad de nuestras comunicaciones o campañas, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden depender de las herramientas y servicios tecnológicos que se encuentren activos.

El usuario puede administrar determinadas preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o en las herramientas habilitadas en nuestra tienda, cuando correspondan.

7. Comunicaciones comerciales

Cuando el cliente haya proporcionado sus datos de contacto para recibir información comercial, Foodservice 502 podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

Nuevos productos.
Promociones.
Disponibilidad.
Lanzamientos.
Información comercial.
Contenido relacionado con nuestros productos y servicios.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en el mensaje recibido o comunicándose directamente con Foodservice 502.

Las comunicaciones necesarias para procesar un pedido, pago, entrega, factura, reclamo o relación comercial no se consideran comunicaciones promocionales.

8. WhatsApp y otros canales de comunicación

Cuando un cliente se comunica con Foodservice 502 mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, podemos conservar la información proporcionada durante la conversación cuando sea necesaria para gestionar consultas, cotizaciones, pedidos, pagos, entregas o servicio al cliente.

El uso de plataformas externas de comunicación también puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de sus respectivos proveedores.

9. Conservación de la información

Foodservice 502 conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

Gestionar la relación comercial.
Mantener registros de pedidos y transacciones.
Atender consultas o reclamos.
Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
Resolver controversias.
Mantener la seguridad y trazabilidad de nuestras operaciones.

Los períodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones aplicables.

10. Seguridad de la información

Foodservice 502 procura adoptar medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información bajo su control contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, transmisión por internet o método de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes proteger sus credenciales y evitar compartir información sensible a través de canales no autorizados.

11. Información de terceros

Cuando un cliente proporciona información de otra persona, por ejemplo, el nombre y teléfono de una persona encargada de recibir un pedido, deberá procurar contar con autorización para proporcionar dicha información.

Foodservice 502 utilizará estos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la operación correspondiente.

12. Acceso, actualización y consultas sobre información personal

El cliente puede comunicarse con Foodservice 502 para solicitar información sobre sus datos personales bajo nuestro control, así como para solicitar su actualización o corrección cuando corresponda.

Determinada información relacionada con facturación, transacciones, obligaciones legales o registros comerciales podrá necesitar conservarse durante los períodos establecidos o razonablemente necesarios.

Las solicitudes serán evaluadas conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones legales de Foodservice 502.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios operados por terceros.

Foodservice 502 no controla las prácticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información directamente a dichos servicios.

14. Privacidad de menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas adultas y empresas.

Foodservice 502 no busca recopilar intencionalmente información personal de menores de edad para fines comerciales.

15. Cambios a esta Declaración de Privacidad

Foodservice 502 podrá actualizar esta Declaración de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, plataformas tecnológicas, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea y podrá indicar la fecha de su última actualización.

16. Legislación aplicable

Esta Declaración de Privacidad se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable de la República de Guatemala.

Nada de lo establecido en esta declaración pretende limitar los derechos que correspondan a los usuarios o clientes conforme a la legislación vigente.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Declaración de Privacidad o con el tratamiento de información personal puede comunicarse con:

Foodservice 502
WhatsApp: 3756-7490
Correo electrónico: foodser502@gmail.com

También puede contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda en línea.

En Foodservice 502 utilizamos la información de nuestros clientes con el propósito de brindar un servicio eficiente, gestionar adecuadamente las relaciones comerciales y mantener una experiencia de compra segura y confiable.

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