Términos de Cancelación, Cambio y Reembolso

Política de Cancelación 

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se puede solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra empresa. Aplicable únicamente a pedidos efectuados en la República de Guatemala, a través de nuestros canales de venta físicos o digitales.

1. Condiciones Generales para la Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en las siguientes condiciones:

• Antes del pago del pedido: El cliente puede cancelar el pedido sin costo alguno siempre que el mismo no haya sido pagado, despachado o preparado para su envío.
• Después del despacho: Una vez que el pedido ha sido pagado, no será posible su cancelación. En estos casos, el cliente deberá seguir el proceso de devolución si lo permite la política de devoluciones de la empresa.

2.  Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:

• Si el producto solicitado no está disponible debido a falta de inventario o razones logísticas.
• Si existen errores en los datos proporcionados por el cliente que impidan el procesamiento correcto del pedido.
• Si se detecta cualquier actividad fraudulenta o violación de los términos y condiciones de la empresa.

En caso de que la empresa cancele el pedido, se notificará al cliente y, si corresponde, se realizará el reembolso total del monto pagado.

Política de Cambios

En Foodservice 502, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios

• Los cambios deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. Productos elegibles para cambios

• Solo aplican cambios para productos con defectos de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente.
• No se aceptan cambios en productos abiertos, usados o dañados por mal manejo.

3. Proceso para solicitar un cambio

1. Enviar un mensaje al whatsap 37567490 o un correo a foodser502@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo de [2] días hábiles con las instrucciones.
3. Si el cambio es aprobado, deberás enviar el producto a nuestra dirección, cubriendo los costos de envío en caso de que no sea por error nuestro.

4. Excepciones

• No se aceptan cambios en productos en promoción o con descuentos especiales.
• Los costos de envío no son reembolsables.

Política de Reembolsos 

En Foodservice 502, trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos de manera eficiente. Sin embargo, los reembolsos solo aplican en las siguientes situaciones:

Casos en los que se acepta un reembolso

1. Falta de disponibilidad del producto: Si el producto adquirido no está disponible después de haber realizado el pago, se procederá con el reembolso correspondiente.
2. Error en el pago: Si se ha realizado un cobro duplicado o incorrecto, el reembolso será procesado una vez validada la situación.

Proceso para solicitar un reembolso

1. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los [2] días posteriores a la compra.
2. Envía tu solicitud al whatsap 37567490 o correo foodser502@gmail.com con:
   • Número de pedido
   • Comprobante de pago
   • Explicación del motivo del reembolso
3. Evaluación y procesamiento – Nuestro equipo verificará la solicitud en un plazo de [2] días hábiles y, si procede, se emitirá el reembolso.

Método de reembolso

• Devolución  por transferencia a cuenta bancaria , con un tiempo de procesamiento de 3 días hábiles.

Restricciones

• No se realizan reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción con el producto.
• No se aceptan reembolsos en productos ya despachados o entregados correctamente.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el producto solicitado no está disponible debido a falta de inventario o razones logísticas.
• Si existen errores en los datos proporcionados por el cliente que impidan el procesamiento correcto del pedido.
• Si se detecta cualquier actividad fraudulenta o violación de los términos y condiciones de la empresa.

8. Modificaciones a las Políticas

La empresa se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, para ajustarse a cambios normativos o por razones operativas internas. Las modificaciones serán notificadas oportunamente a los clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales.

9. Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa o reclamo relacionado con la cancelación de un pedido será resuelto de acuerdo con la legislación aplicable en el país.