Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Foodservice 502. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras, pedidos y relaciones comerciales realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización o realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables publicadas por Foodservice 502.
1. Información general
Foodservice 502 se dedica a la comercialización, distribución y abastecimiento de productos e insumos para foodservice, atendiendo restaurantes, cafeterías, hoteles, cadenas, negocios de bebidas, empresas y otros clientes.
Nuestro catálogo puede incluir productos propios y productos fabricados, importados o comercializados por terceros.
2. Uso de la tienda en línea
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra, solicitar una cotización o registrarse en nuestra tienda.
Foodservice 502 podrá actualizar, modificar, incorporar o retirar productos, presentaciones, precios, promociones e información del sitio cuando sea necesario.
La publicación de un producto en nuestra tienda en línea no constituye garantía permanente de disponibilidad.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Debido al movimiento de inventario entre nuestros diferentes canales de venta, recomendamos confirmar la disponibilidad de los productos antes de realizar transferencias bancarias o pagos que requieran confirmación previa.
En productos de compra especial, importación, fabricación, personalización o abastecimiento bajo pedido, nuestro equipo informará al cliente las condiciones y tiempos estimados correspondientes.
Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pago, Foodservice 502 se comunicará con el cliente para coordinar, según corresponda, una sustitución previamente aceptada, reprogramación, saldo a favor o devolución del monto correspondiente al producto no disponible.
4. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda pueden ser modificados sin previo aviso.
El precio aplicable será el confirmado al momento de procesar la compra, salvo que exista un error evidente de digitación, configuración, cálculo o publicación.
Los costos de envío, personalización, servicios adicionales u otros cargos aplicables podrán cotizarse por separado.
Foodservice 502 puede manejar diferentes condiciones comerciales de acuerdo con el tipo de cliente, volumen de compra, productos adquiridos, canal de venta o acuerdos comerciales previamente establecidos.
Por esta razón, los precios publicados en la tienda en línea pueden diferir de cotizaciones o listas de precios especiales otorgadas a determinados clientes empresariales.
5. Confirmación y procesamiento de pedidos
Un pedido será procesado una vez que se hayan validado, según corresponda:
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Disponibilidad de los productos.
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Cantidades solicitadas.
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Precio y condiciones comerciales.
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Información de facturación.
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Información de entrega.
-
Confirmación del pago.
Foodservice 502 podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información antes de procesar o despachar un pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de abastecimiento, información incorrecta, error evidente de precio o configuración, sospecha razonable de fraude u otra circunstancia que impida completar razonablemente la operación.
Si Foodservice 502 cancela un pedido que ya hubiera sido pagado, se gestionará la devolución correspondiente.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles pueden incluir:
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Tarjetas de crédito o débito.
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Transferencias bancarias.
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Pasarelas de pago en línea.
-
Otros medios expresamente autorizados por Foodservice 502.
Las transferencias bancarias deberán notificarse enviando el comprobante correspondiente a nuestros canales oficiales.
La recepción de un comprobante no constituye por sí sola confirmación definitiva del pago. Foodservice 502 podrá verificar que los fondos hayan sido efectivamente acreditados antes de preparar o liberar el pedido para despacho.
Los pedidos se procesan y despachan después de la confirmación del pago.
7. Facturación
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de realizar la compra.
La factura será emitida de acuerdo con la información proporcionada y conforme a la normativa fiscal aplicable en Guatemala.
Cualquier solicitud de corrección deberá comunicarse tan pronto como sea detectada y estará sujeta a los procedimientos y plazos aplicables.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán procesados y entregados de acuerdo con nuestra Política de Envíos y Entregas vigente.
Como referencia general:
Ciudad de Guatemala: entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles.
Departamentos de Guatemala: entrega estimada de 48 a 60 horas hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad logística.
Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse después de la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones logísticas, disponibilidad de transporte, clima, restricciones de acceso, días festivos, alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Foodservice 502.
9. Recepción y revisión del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo dirección, teléfono de contacto y cualquier indicación necesaria para realizar la entrega.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
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Cantidad de cajas, bultos o unidades recibidas.
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Estado de los empaques.
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Productos y cantidades recibidas.
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Daños visibles ocasionados durante el transporte.
Plazo para reportar inconvenientes
Cualquier inconveniente relacionado con el pedido deberá ser reportado a Foodservice 502 dentro de un plazo máximo de 8 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
El reporte deberá incluir el número de pedido o factura, descripción del inconveniente y, cuando corresponda, fotografías del producto, empaque, etiqueta, lote u otra evidencia necesaria para evaluar el caso.
Los reportes recibidos serán evaluados por nuestro equipo para determinar la causa y la solución correspondiente.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial de recepción y revisión de pedidos y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios, devoluciones y reclamos
La presentación de un reclamo dentro del plazo establecido no implica automáticamente la aceptación de un cambio, devolución o reembolso.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del producto, naturaleza del inconveniente y evidencia proporcionada.
Por razones de inocuidad, seguridad alimentaria y control de calidad, los alimentos, bebidas, ingredientes y otros productos cuyo empaque haya sido abierto, alterado, manipulado o almacenado incorrectamente podrán estar sujetos a restricciones de cambio o devolución, salvo cuando exista un defecto, error atribuible a Foodservice 502 o corresponda atenderlo conforme a la legislación aplicable.
Los productos personalizados, fabricados especialmente, adquiridos bajo pedido o solicitados expresamente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales previamente informadas.
11. Características e información de los productos
Foodservice 502 procura que las fotografías, descripciones, especificaciones, pesos, presentaciones y demás información publicada sean lo más precisos posible.
Sin embargo, fabricantes y proveedores pueden realizar modificaciones en empaques, etiquetas, diseños, colores, fórmulas o presentaciones.
Las fotografías tienen fines ilustrativos y pueden existir variaciones menores entre la imagen publicada y el producto recibido, siempre que estas no alteren sustancialmente las características del producto adquirido.
Para información relacionada con ingredientes, alérgenos, preparación, conservación o uso, recomendamos revisar la etiqueta y documentación específica del producto.
12. Almacenamiento y manipulación
Una vez recibido el producto en condiciones adecuadas, es responsabilidad del cliente cumplir con las instrucciones de almacenamiento, conservación, manipulación y preparación indicadas por el fabricante o Foodservice 502.
Foodservice 502 no será responsable por deterioros derivados de almacenamiento inadecuado, humedad, exposición a condiciones no recomendadas, contaminación, manipulación incorrecta o uso distinto al indicado después de la entrega.
13. Productos para uso comercial
Una parte importante de nuestro catálogo está destinada a operaciones profesionales de foodservice.
Las recetas, proporciones, rendimientos, instrucciones y recomendaciones de preparación proporcionadas por Foodservice 502 constituyen referencias técnicas y pueden requerir ajustes según el equipo utilizado, tamaño de porción, condiciones de operación y resultado deseado.
Recomendamos realizar las pruebas correspondientes antes de incorporar definitivamente un producto o preparación a un menú o proceso comercial.
14. Cuentas empresariales
Foodservice 502 trabaja con restaurantes, cafeterías, hoteles, cadenas, grupos empresariales y otros clientes institucionales que pueden requerir procesos particulares de abastecimiento y compras.
Las cuentas empresariales pueden contar con condiciones comerciales específicas, incluyendo:
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Listas de precios especiales.
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Cotizaciones por volumen.
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Productos exclusivos o de compra especial.
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Órdenes de compra.
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Consolidación de productos de diferentes proveedores.
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Entregas centralizadas o multisucursal.
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Documentación requerida para alta y gestión de proveedores.
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Condiciones particulares de facturación y entrega.
Estas condiciones serán establecidas directamente con cada cliente empresarial de acuerdo con sus necesidades y el alcance de la relación comercial.
Cuando exista una cotización, orden de compra aceptada, contrato o acuerdo comercial específico, sus condiciones particulares podrán complementar estos Términos y Condiciones.
15. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones establecidas para cada promoción.
Podrán existir restricciones relacionadas con vigencia, disponibilidad, productos, cantidades o tipo de cliente.
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables con otras promociones o precios especiales previamente negociados.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, recetas desarrolladas por Foodservice 502, materiales gráficos y demás contenido propio publicado en nuestros canales están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa cuando dichos derechos pertenezcan a Foodservice 502 o a terceros.
Las marcas y materiales pertenecientes a fabricantes o proveedores conservan los derechos de sus respectivos propietarios.
17. Limitación de responsabilidad
Foodservice 502 procurará mantener la continuidad y correcto funcionamiento de su tienda y servicios.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Foodservice 502 no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de transporte, eventos climáticos, cierres de carreteras, fallas de proveedores o servicios tecnológicos, disposiciones de autoridad u otros eventos de fuerza mayor.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Foodservice 502.
18. Protección de datos
La información proporcionada por nuestros clientes podrá ser utilizada para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, servicio al cliente y demás actividades necesarias para mantener la relación comercial.
Cuando sea necesario para completar una operación, determinada información podrá ser procesada por proveedores de servicios de pago, facturación, logística, tecnología u otros servicios vinculados con nuestra operación.
Foodservice 502 procurará adoptar medidas razonables para proteger la información bajo su control.
19. Comunicaciones
Foodservice 502 podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para comunicaciones relacionadas con pedidos, cotizaciones, pagos, facturación, entregas y servicio al cliente.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias y mecanismos de consentimiento o cancelación aplicables.
20. Modificaciones de estos términos
Foodservice 502 podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala.
Ante cualquier controversia, Foodservice 502 procurará inicialmente alcanzar una solución directa y de buena fe con el cliente, sin perjuicio de los derechos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas o estos Términos y Condiciones:
Foodservice 502
WhatsApp: 3756-7490
Correo electrónico: foodser502@gmail.com
También puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra a través de Foodservice 502, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
