Política de Envíos y Entregas

En Foodservice 502 trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma eficiente, segura y oportuna. Realizamos entregas en Ciudad de Guatemala y envíos a los diferentes departamentos de Guatemala a través de operadores logísticos seleccionados según el destino y las características del pedido.

1. Confirmación y procesamiento del pedido

Disponibilidad de producto
Antes de realizar el pago, recomendamos confirmar con nuestro equipo de atención al cliente la disponibilidad de los productos solicitados. La disponibilidad puede variar de acuerdo con inventario y demanda.

Confirmación del pedido
Una vez verificada la disponibilidad, nuestro equipo confirmará el pedido y proporcionará la información correspondiente para realizar el pago.

Confirmación de pago
Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido recibido y confirmado. No se realizan despachos sin confirmación previa del pago, salvo clientes que cuenten con condiciones de crédito previamente autorizadas por Foodservice 502.

Preparación y despacho
Después de confirmar el pago, el pedido pasa al proceso de preparación, revisión y coordinación logística para su despacho.

2. Formas de pago

Foodservice 502 pone a disposición de sus clientes las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: aceptamos Visa, Mastercard y otras tarjetas habilitadas por nuestra pasarela de pago.

• Transferencia bancaria: los datos bancarios serán proporcionados al momento de confirmar el pedido.

• Pago en línea: las transacciones realizadas a través de nuestra tienda utilizan los mecanismos de seguridad disponibles en nuestra plataforma de pago.

• Crédito empresarial: disponible únicamente para clientes previamente evaluados y autorizados bajo condiciones comerciales acordadas.

Las transferencias bancarias deben ser notificadas enviando el comprobante de pago a nuestro WhatsApp 3756-7490 o al correo foodser502@gmail.com.

Para la emisión de la factura correspondiente, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de realizar o confirmar la compra.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse a partir de la confirmación del pago y disponibilidad del producto.

Ciudad de Guatemala:
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.

Departamentos de Guatemala:
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 60 horas hábiles, dependiendo del destino, cobertura y disponibilidad del operador logístico.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones externas, disponibilidad de transporte, clima, restricciones de acceso, alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Foodservice 502.

En caso de presentarse una situación que pueda afectar significativamente la entrega, nuestro equipo procurará mantener informado al cliente.

4. Cobertura y coordinación logística

Foodservice 502 trabaja con diferentes operadores logísticos para brindar cobertura a nivel nacional.

El operador y modalidad de envío podrán variar dependiendo del destino, dimensiones, peso, volumen y características del pedido.

Una vez despachado el pedido, cuando aplique, proporcionaremos al cliente la información disponible para facilitar el seguimiento de su envío.

5. Información y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre de la persona o empresa que recibe.

• Dirección completa y referencias necesarias.

• Número telefónico de contacto.

• Horarios o restricciones de recepción, cuando existan.

El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección y demás información de su pedido antes de confirmarlo.

Foodservice 502 no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia de una persona autorizada para recibir o restricciones de acceso que no hayan sido informadas previamente.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que la cantidad de bultos, cajas o productos corresponda con lo solicitado y revisar que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.

En caso de detectar alguna anomalía, producto faltante o daño visible, deberá notificarse a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, acompañando el reporte con fotografías cuando corresponda, para poder evaluar el caso.

7. Pedidos especiales y productos bajo solicitud

Algunos productos pueden manejarse bajo pedido, compra especial o disponibilidad de proveedor. En estos casos, el plazo de entrega podrá ser diferente al establecido para productos disponibles en inventario.

Nuestro equipo informará al cliente sobre el tiempo estimado antes de confirmar la compra cuando corresponda.

8. Días y horarios hábiles

Para efectos de procesamiento y entrega, se consideran días hábiles los días y horarios operativos de Foodservice 502 y de los operadores logísticos correspondientes.

Los pedidos recibidos fuera del horario operativo, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

9. Atención y seguimiento

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o seguimiento de envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp: 3756-7490
Correo electrónico: foodser502@gmail.com

También puede contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda en línea.

Foodservice 502
Soluciones de abastecimiento y productos especializados para negocios de foodservice.

Agradecemos su confianza. Nuestro compromiso es brindar un proceso de compra, abastecimiento y entrega profesional, confiable y transparente.